Зашла недавно во время перерыва в соседний офис, бабы мерили нижнее белье… А если бы зашел их начальник, которого я искала?
Невольно подумалось, а как работается женщинам под мужским началом, есть ли сложности для начальника?
С одной стороны главная задача любого коллектива – это продуктивная работа. Однако, каждая из членов коллектива – живой человек, более того, женщина.
Одна моя знакомая военнообязанная, на работу ходит в форме. Однако, они пытаются подчеркнуть свою индивидуальность любыми доступными методами. Женщинам очень важно, если мужчина руководитель замечает изменения в их внешности. Более того, имея мужчину начальника они будут одеваться и следить за собой тщательнее, они будут ревновать его и следить, не завелось ли романа внутри коллектива. Они не собираются его соблазнять, но будут хотеть понравиться ему.
Если он проявит симпатию к одной из них, то ей этого не простят. Есть еще такой приемчик, как женские слезы – это оружие, которое почти всегда действует на мужчин, одни его не выносят и вполне справедливо считают манипуляцией, а другие теряются и начинают делать глупости. Если начальник хоть раз уступит женским слезам, то его зальют реками плача для достижения своих целей.
Бедный начальник, в мужском коллективе несколько крепких словечек решили бы вопрос мгновенно, а в женском это совершенно недопустимо, потому что обидеть женщину не менее опасно, чем ее не заметить.
Где найти тот вежливый стиль общения, который неукоснительно держит дистанцию между ним и кучей баб с их тараканами, желаниями, проблемами, страданиями…
Как ему стать своим, но не допустить панибратства, как ставить на место, но не обижать, как очертить границы дозволенного?!
Ни для кого не секрет, что на работе женщины обсуждают косметику, новую моду подводки глаз, качество пудры, маски для волос, они приносят новое белье, меряют купальники, пшикаются новыми ароматами, красятся, натягивают купленные юбки и бюстгальтеры, чтобы подружки оценили…появление начальника сопровождается дружным визгом…
Если начальник сумел тактично и строго поставить сотрудницу на место, считайте проблема решена, т.к. он четко обозначил границы дозволенного.
Я наблюдала, как начальник очень разумно поставил все точки над «И» , накрыв стол с тортом и чаем, и выговорил все назревшие проблемы, он показал, в какое идиотсткое положение они ставят и его и себя. Некоторые краснели и опускали глаза, кто-то всплакнул, но извинились все до единой. С тех пор это самый дружный коллектив, который я видела, они за него в огонь и в воду.
Женщины очень ценят доброту и искреннее желание помочь им. . Вообще женщины обычно покладисты и ответственны. Они более усидчивы и легче справляются с монотонной работой, предпочитают стабильность и надежность.
Чтобы успешно работать с женщинами, мало просто называться руководителем, надо быть им. Научиться управлять женщинами можно. Женщины под руководством сильного пола чувствуют себя более уверенными и защищенными. Иногда вовремя сказанный комплимент решит проблему усталости и улучшит настроение его подчиненных.

Ни для кого не секрет, что некоторые женщины для карьеры используют мужчин и очень часто находится тот, который с удовольствием пользуется предложенным телом, они не хотят противиться природе и отвергать женщин, которые намеренно возбуждают желание. А стоило бы, потому что большинство женщин притворяется и не будь у него власти, на него никто бы не посмотрел. Это бесспорно обидно, мужчинам лучше понять и не допустить такого сближения, он думает, что сексом поощряет женщину, а ей нужна только карьера.
Ситуация выходит из-под контроля, хорошо, если руководитель вовремя осознает факт того, что его банально поимели и надо спасать положение.

Когда-то давно, у нас был аврал, мы уже все лыка не вязали от усталости, но надо было закончить отчеты до утра. Я сидела и надеялась, что или умру или потеряю сознание, лишь бы иметь возможность уснуть.

Неожиданно подошел наш директор, подал мне чашку горячего сладкого кофе и мягко сказал «Танюша, еще совсем не много, держись…» Уже много лет прошло с тех пор, но я до сих пор помню эту чашку с необыкновенно вкусным кофе и нежность в его словах, они взбодрили лучше любого лозунга, спасибо тебе, мой дорогой директор…мы все доделали и вырубились в три часа ночи, кто в кресле, кто на диване, мы были счастливы и усыпая, улыбались друг другу с пониманием, мы были коллективом, а домой ехать уже не было сил…
Мне кажется, что поработав в женском коллективе мужчина становится философом и знатоком наших слабостей и сильных сторон, что несомненно пригодится ему в жизни. Хорошо, если мы не разочаруем его со своей сменой настроения, сплетнями и завистью, которые очень часто превращают женские коллективы в змеиные клубки.

Как вы думаете, что дает мужчине работа в женском коллективе? И комфортно ли нам с начальником мужчиной?
Некоторые считают, что за работу в женском коллективе надо давать орден за мужество или год считать за два...

Чтобы научиться руководить коллективом , необходимо обладать очень крепкими нервами, большим запасом терпения, а также некоторыми навыками по работе с людьми. Руководитель – это очень ответственная работа. Быть руководителем – значит уметь принимать решения не только за себя, но и за свою команду, уметь замечать и удовлетворять требования коллектива, находить общий знаменатель в жарком споре, а также беспокоиться не только о своем благополучии, чем занимается большинство руководителей.

Как руководить женским коллективом?

Научиться руководить женским коллективом довольно трудно в силу того, что у каждой сотрудницы могут быть «свои тараканы» в голове. Если руководитель – женщина, то для нее, скорее всего, руководить женским коллективом будет немного легче, так как она будет четко понимать, что нужно её сотрудницам, как максимально эффективно уладить конфликт и заставить подчиненных работать. Кроме того, женщине руководить женским коллективом будет намного проще, так как она отлично осведомлена, что дамы вполне себе правдоподобно умеют симулировать бурную рабочую деятельность, что на самом деле может быть совершенно не так.

Женщине руководителю проще договориться со своими подчиненными, так как она точно знает, какой подход применить к определенной сотруднице.

Но есть и весомые минусы в том, чтобы руководить женским коллективом женщине. Начальнице однозначно обеспечено повышенное внимание, поэтому появиться на работе со стрелками на чулках, неподходящей помадой или мешками под глазами – просто непростительно. Женщине-руководителю очень важно «держать марку», так как подчиненные легко могут ощутить свое превосходство над начальницей и начать вести себя очень наглым образом.

Мужчине умение руководить женским коллективом дается немного сложнее. Здесь очень пригодится хороший запас нервных клеток, которые, скорее всего, будут отмирать каждый день в количестве нескольких тысяч. Все знают, что женщины – большие сплетницы. Мужчина не сможет избежать «промывания костей» и косых взглядов. Если он сразу не сможет правильно себя подать, то женщины, скорее всего, будут пристально следить за каждым шагом своего босса, чтобы в любой удобный момент атаковать его, аки коршун несчастную мышь.

Руководителю большого женского коллектива необходимо быть внимательным к интригам и провокациям, которые легко могут исходить со стороны сотрудниц. Это могут быть как тонкие намеки на недобросовестность коллег, так и прямые доносы. В любом случае, прежде чем вершить суд, мужчине необходимо выяснить все нюансы этой ситуации, так как одна и та же проблема может выглядеть по-разному с противоположной стороны.

Кто бы ни руководил женским коллективом, это дело совсем не из легких. Необходимо учитывать все плюсы и минусы своего положения, иметь четкий план действий в форс-мажорных обстоятельствах, а также не допускать «панибратства» со стороны сотрудниц. В коллективе обязательно должна быть дисциплина. Барышень необходимо приучать к этому с самого первого дня после того, как вы заняли руководящую должность.

К сожалению, в наше время хорошие руководители – большая редкость. Самый лучший босс – это тот, который умеет быть на одной ноге со своими подчиненными, но при этом не терять своего статуса. Для того чтобы правильно и грамотно руководить людьми, необходимо создать в коллективе дружелюбную и уютную атмосферу . В наши дни найти работу в другом офисе не очень сложно, поэтому офисные сотрудники редко цепляются за рабочее место, особенно если никаких перспектив там им не светит. Поэтому при любом удобном случае или конфликте человек может хлопнуть дверью и уйти, облив своё бывшее начальство словесными потоками нецензурной брани. В этом случае очень важно обладать стрессоустойчивостью, ведь в рабочих коллективах очень часто возникают споры и конфликты. К слову, повысить стрессоустойчивость можно разными способами и даже медикаментозно.

Если вы хороший психолог и тонко чувствуете людей, то это поможет вам научиться руководить коллективом.

Чтобы создать дружелюбную атмосферу в коллективе нужно чаще общаться со своими сотрудниками, интересоваться их успехами, изредка встречаться в неформальной обстановке. Чего точно не следует делать в новом коллективе, так это с порога объявлять о своих привилегиях. Поверьте, ваши сотрудники и без того прекрасно понимают, что вы их начальник, поэтому лишнее упоминание об этом, демонстрация собственного превосходства над подчиненными заставляет их чувствовать негатив по отношению к вам. Заявляя о своем превосходстве, вы как-бы намекаете, что только вы здесь можете считаться полноправным человеком, а ваша команда – не что иное, как простой биологический мусор. Да возможно многие не покажут своего недовольства по отношению к вам, как руководителю, но можете быть уверены, что за вашей спиной ваш коллектив будет с упоением перемывать вам все косточки, что значительно усложнит вам задачу руководить такими сотрудниками.

Вам необходимо зарубить себе на носу: вы такой же человек, как и они. Вы ничем не лучше, совершенно. Повышенные полномочия и заработная плата не делает вас сверхчеловеком, поэтому не зазнавайтесь и чаще контактируйте со своим коллективом.

Для руководителя очень важно умение мирно уладить любой конфликт. Помните, что вежливость покоряет города. Если вы будете сохранять невозмутимость и вежливо отвечать даже на откровенную агрессию, отношение ваших подчиненных к вам заметно улучшится. В обществе очень ценятся люди, которые умеют держать себя в руках и контролировать свои эмоции. Вы руководитель, профессионал, а не старая торговка на рынке. Никогда не ругайтесь с коллективом. Если ваш сотрудник чем-то недоволен, пригласите его в кабинет, предложите чашечку кофе и вежливо поинтересуйтесь, что стало причиной его недовольства. Обходясь со своими людьми вежливо, вы сможете узнать много нового, а также выйти на новый уровень уважения.

Чтобы правильно руководить большим коллективом, не заводите любимчиков.

Никогда и ни при каких обстоятельствах. А если так произошло, что кто-то определенный из всего коллектива вам пришелся по душе больше, чем остальные, не вздумайте открыто это демонстрировать. Так вы рискуете навлечь на этого человека тонны зависти со стороны коллег, что не поможет ему выжить в коллективе, а также раздавить их уважение по отношению к вам. Нужно придерживаться принципа равноправия. В свободное от работы время можете делать что угодно, но на работе вы руководитель, а не друг и товарищ.

Очень важно уметь использовать метод кнута и пряника.

Если вы смогли наладить дружественные отношения со своими подчиненными, велика возможность, что вскоре они почувствуют свободу и начнут творить невообразимые вещи. Проще говоря: сядут вам на шею и будут пользоваться вашей добротой . Такое поведение необходимо пресечь на корню. Если вы стали замечать такие грешки за своим коллективом, соберите их на совещание и напомните, ради чего вы все собрались. У вас есть работа, и все должны выполнять её с ответственностью. Вы в первую очередь являетесь их руководителем, и не можете допускать никаких поблажек, несмотря на теплые взаимоотношения. Умейте сказать «нет», когда это необходимо. Если человек настаивает, не следует повышать голос. Просто объясните ему причины, по которым вы не можете этого позволить, и скажите, что ваше решение не подлежит изменению. В 99 процентах случаев ваш сотрудник отстает от вас со своими просьбами, но при этом не чувствует негатива по отношению к вам. Да, вы отказали ему, но это было обосновано и он знает причины, с которыми невозможно поспорить.

Примите как истину то, что иногда вам придется идти на уступки, чтобы не разрушить доверительные отношения и правильно руководить коллективом.

Если вдруг возник спор, предложите разрешить его голосованием. Споры, которые решаются таким образом, обычно заканчиваются без скандалов. Оповестите своих подчиненных о том, что у вас действует правило большинства. Если большинство проголосовало за тот или иной вариант, то он принимается без возражений. Кстати, вам тоже придется следовать этому правилу.

Быть руководителем – довольно тяжелая и ответственная работа, с которой может справиться далеко не каждый. Но если вы сумеете наладить хорошие отношения со своим коллективом, то это поможет вам в будущем.

Практика показывает, что чем лучше отношения внутри коллектива, тем лучше подчиненные выполняют свою работу.

В любой ситуации оставайтесь человеком и ставьте себя на место своих подчиненных перед тем, как собираетесь что-то предпринять. В этом случае руководить коллективом станет легко и приятно.

Простые правила, знание которых поможет вам быть эффективным руководителем

Сергей Колесников, специально для «Дела»

Один мой знакомый - руководитель компании, обращаясь к девушкам в офисе, любил повторять: «Вы не женщины, вы сотрудницы». Но как бы ни хотелось избегать темы гендерных отличий, разница в управлении мужчинами и женщинами все-таки есть. И самая большая ошибка, когда руководители-мужчины думают, что их подчиненные-женщины будут действовать так же, как они сами.

Так что если вы хотите решать рабочие вопросы эффективно и «без лишней крови», стоит разобраться в особенностях поведения женщины в коллективе. В современном мире границы между «мужским» и «женским» становятся все более размытыми. Поэтому я буду говорить только о наиболее типичных проявлениях женского рабочего поведения, тогда как на практике встречается очень много исключений.

Ближний свет фар

Мужчины объективно лучше проявляют себя в роли стратега, а женщинам прекрасно дается оперативное планирование. Мне нравится аналогия с ближним и дальним светом фар: дальний - показывает путь, тогда как ближний позволяет, например, не попасть колесом в яму. Поэтому на должность руководителя правильнее назначать мужчину, а вот роль его заместителя отлично подойдет для женщины.

У мужчин так называемый туннельный способ мышления. Они собирают информацию, которая относится исключительно к достижению конкретной цели и не отвлекается на посторонние задачи. При равных условиях женщина достигнет цели чуть позже, так как будет зачастую работать с побочной информацией, выполнять второстепенные задачи. У женщин - веерное мышление.

В этой связи также можно сказать, что мужчины более ориентированы на результат, тогда как женщины увлекаются процессом работы.

Управляя сотрудниками женского пола, следует помнить, что им свойственно зацикливается на второстепенном. В таких ситуациях правильным будет расставлять приоритеты и контролировать процесс, чтобы сначала решались стратегически важные задачи и только в оставшееся время руки доходили до текучки.

Рабочие «инстинкты»

Если двое мужчин придут на работу в одинаковых рубашках, они этого не заметят. А если и обратят внимание, то трагедии для них в этом не будет. С женщинами ситуация обстоит иначе…

Поведенческая индивидуальность мужчины формируется во время полового созревания, когда мальчик определяет свою линию поведения «в борьбе за выживание». Девочки в этом возрасте заняты «энергетикой» - желаниями, чувствами, эмоциями. Именно поэтому, уже во взрослом возрасте мужчины (если мы говорим о настоящих мужчинах) четко знают, чего они хотят и как этого достичь. А у женщин отлично сформирована эмоциональная сфера: они сентиментальны, склонны близко к сердцу принимать чужие проблемы, но в то же время - зачастую излишне обидчивы и даже скандальны.

В офисе это проявляется очень наглядно. Мужчины уверенно защищают свою индивидуальность. Нередко можно наблюдать, как на совещаниях взрослые и солидные бизнесмены начинают выяснять, кто из них главный. Женщины, напротив, редко вступают в открытую конфронтацию по защите своей индивидуальности (своей стратегии поведения).

Собственную индивидуальность мужчины создают для главной своей функции - «выживания». У женщины другая крайне важная роль - «продление жизни». Только «продлевать жизнь» она будет под руководством того мужчины, которого она выбрала сама. Это правило, которое работает не только в семейных отношениях, но и в рабочих. Руководители должны понимать: если «завоевать сердце» своей подчиненной, то она будет готова на многое именно ради вас, а не ради компании.

Логика vs интуиция

Женская логика стала предметом множества шуток. Однако в отличие от большинства мужчин у женщин отлично развита интуиция, а поэтому логикой они просто «забывают» пользоваться. Подарив женщине радость материнства, природа наделила ее особой способностью - чувствовать опасность. Обладая небольшой физической силой, женщина не борется с проблемами, а старается предотвратить. Неудивительно, что лучшие финансовые директора - это, как правило, женщины. Способность предвидеть проблемы и оперативно их предотвращать позволяет им интуитивно оценивать риски и не давать более «горячим» мужчинам принимать опасные решения. Это качество женского пола можно использовать с пользой для бизнеса.

Однако интуиция может подвести представительниц прекрасного пола. И если женщина-сотрудник настаивает на аргументе «Я так чувствую», а факты доказывают вам обратное - объясните ей все с помощью рациональных доводов. Выстраивайте перед женщиной логические цепочки, обосновывая тем самым ваше мнение. Таким образом, вы сможете достаточно быстро переубедить своего прекрасного оппонента. В моей практике недавно был случай, когда женщина - собственник компании, категорически не хотела рассматривать одного из кандидатов на позицию топ-менеджера. Я понимал, что для фирмы этот человек может быть очень полезен, но никак не мог совладать с ее единственным аргументом: «У меня интуиция, а она меня никогда не подводила». В итоге я расписал на листике все требования к компетенциям и провел анализ компетенций в соответствии с профилем должности. Кое-как удалось уговорить взять на работу именно этого человека. И в результате новый топ-менеджер работает до сих пор и компания им очень довольна.

Борьба за внимание

Мужчины, управляющие женским коллективом, неизбежно сталкиваются с конкуренцией за их внимание. Выражаться она может по-разному: в физическом желании понравиться (одежда, внешний вид), в излишней разговорчивости (хочется показаться знающей и опытной), в отказе от выполнения задач (привлечение внимания непокорностью) и т.д. Ловкие руководители отлично пользуются этим качеством противоположного пола. Однако стоит отметить, что как только женщина к вам охладеет, тут же снизятся и результаты ее работы. Апатия придет на смену энтузиазму, и вы будете вынуждены искать иные мотиваторы, кроме собственного личного обаяния.

Когда за ваше внимание началась настоящая война, то первым делом четко разграничьте зоны ответственности своих сотрудниц. И не позволяйте одной заходить на территорию другой. В такой ситуации прием «внутренняя конкуренция» может навредить, так как усугубляется и без того стрессовая ситуация. Уделяйте каждой из ваших сотрудниц внимание. Помните, что если хоть одна из них почувствует себя обделенной, конфликтов не избежать.

Болтун - враг компании

Ну как же женщины могут прожить без разговоров друг с другом на самые разные темы. Если в кабинете работают одни дамы, то избежать сплетен и болтовни не по рабочим темам вам не удастся. Запрещать разговоры на свободные темы конечно можно, но это ни к чему не приведет. Но есть один прием - называется «подсадная утка». Посадите в кабинет, где работают дамы, мужчину, и вы обнаружите, как быстро поменяется их поведение. Вообще, если сфера деятельности позволяет, то лучше всего избегать однородных коллективов. Смешение полов в этом случае будет работать во благо компании.

Экспериментально доказано, что из-за разговоров не по делу в женских коллективах возникает «синдром оглупления мышления». Сплоченный женский коллектив, как единый механизм, начинает генерировать мысли и идеи, не имеющие ничего общего с реальной картиной мира.

Ну и, конечно же, лучшее средство от праздной болтовни - максимальная загрузка. Несмотря на то, что с виду женщины - нежные и хрупкие создания, по трудоспособности они дадут фору особям противоположного пола. Так что, спасайте их от «синдрома оглупления мышления» большими объемами работы.

Кто прав, а кто виноват

Женщина всегда права! Мужчины, которым пришлось управлять женским коллективом, согласятся с тем, что от женщины достаточно трудно добиться признания собственных ошибок. В разговоре с подчиненной сотрудницей часто можно получить целый список фамилий виноватых, из-за которых она не выполнила задачу в срок. Сотрудница чувствует себя обиженной, но не чувствует своей вины в проблеме. Смещение центра ответственности, как отмечают психологи, это тоже одна из особенностей женской психики. По-другому это называют «склонность к деструктивной обиде». Эта особенность сотрудниц прекрасного пола, с которой можно отлично управляться. До тех пор, пока обида не становится корпоративной нормой.

Как-то один директор фирмы, который до этого был полковником ВВС, сказал мне фразу, навсегда засевшую памяти: «Моя фирма обабилась». Мы с ним долго говорили на эту тему, и я понял, что нарекания у него вызывает поведение обоих полов, а в особенности - мужчин.

Давайте с этим разберемся чуть подробнее. Есть на первый взгляд, два похожих, но в корне отличающихся термина: обида и досада. Досада - это когда что-то не получилось, и мы констатируем факт случившегося. Далее включается логика, и определяются причины проблемы, разрабатывается тактика - как в следующий раз сделать так, чтобы этого больше не произошло. Женщинам свойственна иная модель. В случае неудовольствия чем-то или кем-то, они обижаются. Обида - это всегда перенос ответственности: «У меня это не получилось, так как ты …». Состояние обиды очень быстро гасится в чисто мужском коллективе. Обижаться и жаловаться в мужском коллективе не принято. Как показывают исследования, в женских коллективах, наоборот, состояние обиды встречается очень часто: виноваты все, кроме меня! В результате проблема усугубляется, и это происходит до тех пор, пока не найдется женщина-вожак с сильно развитым логическим мышлением. Она решает вопрос «по мужски»: ищет причины, определяет правила, как должны все себя вести, чтобы это больше не повторилось.

Проводя диагностику персонала, я все чаще сталкиваюсь именно с моделями поведения «обида», а не «досада». И обижаются далеко не только женщины, но и мужчины. Именно такие коллективы мой знакомый назвал «обабившимися». Решение проблемы достаточно простое: расставляйте ловушки для обид! Как только сотрудник смещает центр ответственности со своей персоны, возвращайте его назад, категорически запрещая «указывать пальцем» на кого-то.

Женщины сильнее мужчин

То, что женщины выносливее мужчин, проверено на практике. Часто в рабочих задачах мужчины имеют много энергии в самом начале пути, но она быстро гаснет и их производительность падает. Женщины могут с одной и той же производительностью работать в разы дольше. Вывод простой - если есть рутинные длинные задачи, то поручайте их женщинам. При этом важно, чтобы им было интересно эту задачу выполнять. Поэтому помните, что комплимент повышает производительность женщины вдвое.

Если вдруг этот материал попался на глаза женщинам, то для успокоения могу сказать: управлять мужским коллективом не менее сложно, чем женским. Однако это совсем другая история, о которой я расcкажу в следующем номере журнала «Дело».

Сергей Колесников,

топ-менеджер, консультант

в области организационного развития

и управления персоналом.

www.kolesnikov.by

Жизнь по правилам. «Военного времени»

"Царство фей" или "змеиный клубок"?

Итак, почему для одних руководство женским коллективом - пытка, а для кого-то - награда? Дело в том, что женщина - воистину особое существо. Она не может подчиняться слепым командам и вообще живёт по принципу: "Каждое дело творчески, а иначе зачем?"

Работать только в женском коллективе тяжело, но руководить подобным коллективом - вдвойне тяжелее. Помимо профессиональных вопросов, руководителю придётся сталкиваться со сплетнями, длительными беседами во время рабочего времени совсем не на рабочие темы, отлучкой с рабочего места по целому ряду поводов и ещё с парой десятков причин, из-за которых любой начальник готов бежать куда глаза глядят от своего коллектива.

Самое интересное, что выбор руководителя по гендерному принципу практически не работает. Если руководителем станет мужчина, то он будет обречён либо на беспрестанные попытки окольцевать его (если всё ещё не женат), либо на бесчисленные жалобы от коллег, либо на откровенный саботаж своих обязанностей.

Если руководит женщина - ещё сложнее. Во-первых, её будут обсуждать по любому поводу: красивая - некрасивая, умная - дура, замужем - не замужем и т. д. Поводов для обсуждения найдётся немало. Во-вторых, почти каждую женщину, находящуюся в подчинении у своей начальницы, будет постоянно мучить вопрос: "Почему я, а не она? Чем она лучше?"

Поэтому просто необходимо учитывать следующие особенности женского пола, порой определяющие "лицо" всего коллектива:
- излишняя эмоциональность
- необязательность
- симуляция активной трудовой деятельности
- способность собирать и распространять сплетни
- завистливость и соперничество
- преувеличенное восприятие всего на свете
- изменчивость настроения

Этот список можно продолжать и продолжать, но перед любым начальником, будь то мужчина или женщина, должен встать главный вопрос: как использовать эту энергию и лучше всё-таки в мирных целях?

Чтобы с первых дней завоевать авторитет у подчинённых или, по крайней мере, "дать понять" (ведь, согласно утверждению поэта Владимира Вишневского, "поэт так не умеет сочинять, как женщина умеет дать понять"), кто в офисе хозяин, можно придерживаться, хотя бы первое время, следующих рекомендаций.

Поставьте на место

Как говорится, каждый сверчок знай свой шесток. Поэтому если вы столкнулись с явным нарушением субординации, когда вверенные вам женщины пытаются быть с вами на короткой ноге, нужно пресекать все подобные попытки и очень жёстко.
Берите на работу замужних женщин

Это вполне логично. Во-первых, им не нужно будет заниматься поиском второй половины, а значит, всё рабочее время будет посвящено непосредственно выполнению своих служебных обязанностей. Во-вторых, замужние женщины более ответственны, ведь они отвечают не только за качество исполнения своих служебных обязанностей, но и за семейный быт, воспитание детей и т. п.

А вот незамужние сотрудницы в поисках выгодной партии будут часть рабочего времени тратить на флирт с коллегами-мужчинами или клиентами.

Ставьте конкретные задачи на день

Лучшим средством от сплетен и другого бесполезного времяпрепровождения является, как это ни странно, работа. Если ставить перед каждой сотрудницей круг каких-то вполне определённых задач, то отвлекаться на что-то другое просто не будет хватать времени.

Меняйте виды деятельности

Однообразие и монотонность убивают творческую активность в зародыше. Поэтому, чтобы женщины не уставали от одного и того же вида работы (именно тогда они и будут переключаться на сплетни и безделье), предусмотрите в течение трудового дня смену разных видов деятельности.

Например, тех, кто долго молчал, вполне закономерно посадить за телефон для обзвона клиентов. Тех же, у кого в буквальном смысле язык не ворочается, после длительных переговоров, будет гораздо эффективнее занять какой-нибудь аналитической справкой или составлением отчёта.

Кстати, даже в магазинах продавцы каждые два-три месяца меняются отделами: из мясного переходят в овощной, из промтоварного в продуктовый и т. д.

Организуйте досуг

В современной корпоративной политике не последнее место отводится сплочению коллектива с помощью совместного проведения досуга. Распространёнными формами являются следующие: выезд за город с семьями и детьми, трёхдневный круиз на теплоходе, различные профессиональные и развлекательные конкурсы (типа "Угадай мелодию", "КВН" и подобные им).

Совместное проведение свободного времени создаёт действительно более близкие и тёплые взаимоотношения, а значит, способствует развитию благоприятного психологического климата внутри коллектива, особенно женского.

Почаще балуйте премиями

Женщина есть женщина, а значит, для неё важно, как она выглядит даже среди подобных ей. Поэтому небольшие премии, раздаваемые по итогам квартала, к праздникам как средство поощрения за качественно сделанную работу, могут сослужить хорошую службу.

Когда женщина приобретёт понравившуюся кофточку, туфли, сумочку или сногсшибательные джинсы, её самооценка сразу повысится, и ей вновь захочется "жить и трудиться", что, несомненно, принесёт пользу всем.

Да и вообще, предусмотрите в течение рабочего дня хотя бы несколько пятиминутных перерывов, чтобы женщины смогли лишний раз попудрить носик, поправить причёску, просто обменяться приветствиями, и результат не замедлит сказаться: работа будет спориться, клиент выйдет на связь, а квартальный отчёт наконец сойдётся.

Главное достоинство женщин

И всё-таки многие руководители счастливы, что в их подчинении находятся женщины. Главное в этом случае - научиться понимать женскую логику, и тогда можно начинать править всем миром. Главный вопрос - как?

Мотивировать карьерой, конечно, можно, но таких, кто пожертвует всем ради карьеры, - единицы. Ведь основное предназначение женщины - быть женой и матерью. Поэтому счастливые в браке женщины и на службе успешны, если могут совмещать семью и карьеру. Тогда это будет лучший сотрудник - ответственный, исполнительный, понимающий подчас интуитивно, что на самом деле нужно сделать в данный момент.

Ещё одним неоспоримым преимуществом женщин является их восприимчивость к чужим проблемам. Поэтому их гибкость, умение сгладить острые углы помогают при работе с клиентами. Грамотный руководитель обязательно должен воспользоваться этим преимуществом и суметь распределить функциональные обязанности в женском коллективе в соответствии с особенностями личности каждой из женщин.

Не следует забывать и об излишней эмоциональности многих представительниц прекрасного пола. Возникающие на этой почве конфликты можно будет разрешить только после того, как страсти улягутся. Задача руководителя в этом случае - не принимать ничью сторону. Иначе вы рискуете нажить врагов и с той, и с другой стороны. Поссорившиеся женщины когда-нибудь помирятся, а вы останетесь для них вечным врагом.

Руководитель-мужчина и руководитель-женщина - есть ли разница?

Психологи не выделяют особых различий между двумя типами руководителей в случае с женским коллективом. Если начальник имеет за плечами богатый опыт руководства, то не суть важно, какого он пола. И всё-таки можно выявить ряд различий между мужчиной и женщиной в управлении женским коллективом.

Для мужчины главное - это исполнительская дисциплина и полученный результат. Какими путями пришёл коллектив к итогу, его не очень-то и волнует. Женщина-руководитель ценит проявление любой инициативы, особенно если это скажется на конечном результате.

Мужчина не будет церемониться в выборе средств для общения с коллективом. В порыве бешенства он может опуститься и до откровенных оскорблений. И ему будет глубоко безразлично, изменится ли в коллективе отношение к нему после этого.

Руководящая коллективом женщина будет стараться "держать лицо" даже в самый патовый момент. Если уж и вспылит, то потом обязательно извинится, понимая, что женщины, находящиеся у неё в подчинении, могут сильно обидеться и затаить злобу.

Различие пола руководителя может проявиться и в том, что мужчина не будет придавать слишком большого значения своему внешнему виду. Если он молод, то внешний вид что-то и может для него значить, а для мужчины в возрасте будет не принципиально, как он выглядит в глазах окружающих его женщин.

Женщина есть женщина и остаётся ею всегда, даже в роли руководителя. Поэтому она будет стремиться иметь всегда безупречный вид, хорошо понимая, что её подчинённые заметят любую оплошность во внешности, тут же растрезвонят по всему офису и вспомнят об этом казусе при первом удобном случае.

Вполне очевидно, что женщина-руководитель просто должна задавать тон и в манере одеваться, и в том, как себя держать, как "сохранять лицо" даже в самой безвыходной ситуации. По сути, вольно или невольно ей придётся быть лицом своего женского коллектива. А вот держать лицо придётся изо всех сил.

Стоит несколько раз проявить лояльность к нарушителям внутреннего распорядка, как все остальные сядут на шею, да ещё и ножки свесят. Быть лояльным руководителем можно только в хорошем настроении. Единственная альтернатива - стать мигерой. Только это и поможет утвердиться надолго не только в глазах своих подчинённых, но и для более высокого начальства.

Самосадкина Екатерина, TimesNet.ru

Ирина Кулиева – о том, как ей удаётся руководить автосервисом, в котором все сотрудники – мужчины

IT-инструменты, которые использует Ирина Кулиева

• 1С:Бухгалтерия
• Flamp
• WhatsApp
• Google Docs

Быть женщиной-руководителем непросто – слишком большое значение в нашем обществе до сих пор имеют гендерные стереотипы. Но это вдвойне непросто, если коллектив, которым ты управляешь, состоит исключительно из мужчин. Ирина Кулиева пришла в автосервис на позицию управляющего в 23 года – и для того, чтобы начать нормально работать, ей пришлось уволить всех и набрать новую команду. О том, каких принципов стоит придерживаться женщине-руководителю в управлении мужским коллективом, Ирина Кулиева рассказала в корпоративном блоге компании Fit Service.

Руководитель станции техобслуживания автомобилей Fit Service (Барнаул). Образование: Алтайский государственный технический университет (специальность «инженер-эколог»). Ранее работала в крупной транспортной компании, занималась железнодорожными перевозками, руководила водителями автофур. Сеть Fit Service развивает 140 автостанций в 32 регионах и входит в тройку крупнейших сетей в стране.

Я управляю автосервисом уже три года. В моём коллективе только мужчины, команду пришлось собирать самой. Сначала было много проблем: во-первых, когда я пришла в компанию, мне было всего 23 года, во-вторых – я женщина, а в третьих, на эту должность меня назначили. Поэтому было пренебрежение, недопонимание. Пришлось всех уволить и собрать новую команду. Тут уже стало проще: я стала объяснять всё, разговаривать с каждым отдельно - и сотрудники поняли, что они занимаются технической частью, а я руковожу бизнесом.

В моём коллективе не возникает проблем с подчинением из-за того, что я женщина. Наоборот, у нас присутствует строгая субординация. Где-то коллеги меня побаиваются, в каких-то ситуациях молча восхищаются.

Женщина в бизнесе должна быть наравне с мужчинами или даже выше, поскольку она выполняет несколько социальных ролей – сильный лидер и «хозяйка дома»: всё должно быть в её руках, под контролем.

Сейчас в моём подчинении порядка 40 человек – все мужчины. За эти годы я выработала принципы эффективной работы с сильным полом и сумела добиться уважения.

Принцип I : понимать мужскую психологию

Поймите особенности мужского характера. Мужчины исполнительные, пунктуальные, по большей части молчаливы - в отличие от женщин. Они более лаконичны, сдержаны, менее эмоциональны, поэтому с ними проще работать. В мужском коллективе не принято сплетничать, обсуждать личную жизнь. Они ориентированы на заработок. Их интересуют рабочие моменты, результат собственного труда, карьерный рост.

Иногда на планёрках я замечаю, что сотрудники не могут самостоятельно принять какие-то решения, поэтому я подталкиваю их к этому. Например, были проблемы с допродажами – сотрудники не хотели предлагать дополнительные услуги или товары, которые, по сути, клиентам реально нужны. Я «на пальцах» всё объяснила коллегам, показала, сколько они теряют денег - и они поняли, что дополнительные продажи могут принести хороший доход.

Принцип II : давать почувствовать свою значимость

Книги по управлению персоналом рекомендуют: если с сотрудниками складываются дружеские отношения, не переносите их на рабочий процесс, не вовлекайте сотрудников в проблемы бизнеса. Например, коллективу не стоит говорить, что не хватает денег на зарплату (ведь автобизнес – сезонный, в январе-феврале традиционно низкий поток клиентов), нужно самому пытаться выкрутиться из ситуации.

Но мужчины должны чувствовать свою значимость, важность для компании, поэтому нужно вселить в них это чувство. Я делаю так: собираю планёрку, на которой нужно решить ряд вопросов, даю возможность высказаться всем, но применяю известную женскую хитрость – решение принимаю сама, дав сотрудникам понять, что без их совета, я бы не подошла к этому решению. Например, когда собираюсь покупать что-то новое – оборудование или инструменты. Сначала я сама мониторю, сравниваю цены, читаю отзывы, а затем советуюсь с сотрудниками, стоит ли покупать товар. По сути, я уже сама знаю, что товар хорош и я его куплю, сотрудники лишь подтверждают это.

Принцип III : ставить чёткие задачи

Мужчинам необходимо точно формулировать проблему и задачу. Чёткая цель, чёткая задача, чёткие сроки – и всё будет хорошо. Женщины любят понимать всё на уровне домыслов, выстраивать непонятные логические связи и не всегда выполняют задачу так, как ты хочешь. Мужчины устроены по-другому.

Нечёткая задача звучит так: «Оформляйте правильно документы», а чёткая так: «Оформляя документы, не забывайте писать причину обращения, данные клиента, заказанные услуги, информацию о гарантии».

Принцип IV : держать себя в руках

Руководителю не позволительно эмоционально срываться. Особенно женщине-руководителю. В таких ситуациях я беру короткую паузу, выдыхаю, думаю, осознаю свои ошибки.

Поначалу доводилось срываться. Была ситуация, когда «возвратные» клиенты приезжали и приезжали, а мастер-приёмщик не мог урегулировать конфликты. Это всё происходило в один день, я сорвалась. Сначала хотела спокойно поговорить с коллегами, но увидела стену непонимания - и начала кричать, спорить. В запале я уволила одного сотрудника, и уехала домой. По дороге поняла, что эти проблемы не стоят тех эмоциональных затрат, которые мы пережили. Вечером я позвонила ему и извинилась, предложила завтра спокойно поговорить. Мы обсудили все претензии и замечания. Коллега остался, а позже даже получил повышение.

Мне было стыдно, и с тех пор я стараюсь не срываться. Не всегда удаётся, но я работаю над собой. Иногда, когда я чувствую, что могу сорваться, я не лично говорю с человеком, а просто пишу в WhatsApp.

Принцип V : выстраивать человеческие отношения

С подчинёнными я выдерживаю баланс между дружескими и профессиональными отношениями. Ещё в студенчестве в книге по психологии прочитала, что хороший руководитель, если у него в штате до 50 человек, должен знать всех сотрудников по имени-отчеству. Я не понимала, как можно всех запомнить. Но сейчас я знаю не только имя, отчество, дни рождения, но даже у кого сколько детей. На Новый год выделяю подарки для сотрудников с детьми. Это человеческие отношения.

Хороший руководитель – это не только сильный лидер, это ещё и товарищ. Если у меня возникают какие-то проблемы, коллеги всегда стараются помочь, выручить. Я отношусь по-человечески к сотрудникам и прошу того же от них. Если случаются какие-то замечания по работе и после второго замечания ничего не меняется, то прибегаю к системе штрафных санкций. С первого раза коллеги редко понимают, иногда даже делают одни и те же ошибки. Тут всё очень индивидуально: кого-то часто приходится штрафовать, а кого-то редко.

Есть два типа санкций: реальный штраф – например, за то, что человек не вышел на работу, не предупредив. Второй тип – ошибки в работе, они караются штрафными баллами, которые в конце месяца превращаются в рубли.

Принцип VI : создать конкуренцию

Я ввела систему мотивации – ежемесячные смарт-задачи и индивидуальные поощрения, денежные и вещественные. Решила не ограничиваться только премиями. Я вижу, сколько времени люди проводят на работе – здесь вся наша жизнь, и нет времени радоваться каким-то вещам извне, придумывать, как развлечься на выходных. Поэтому решила делать это за них.

Смарт-задачи – это план продаж наших услуг. Так как бизнес сезонный – каждую задачу я привязываю к конкретному месяцу года. Главное – это поддерживает дух конкуренции, ведь мужчины любят соперничать. Задачи индивидуальные. Например, для административно-управленческого персонала ставлю общую задачу – продать 50 салонных фильтров, но сделать это должен каждый. Для механиков задача – выработать минимально 120 нормо-часов в месяц.

Для контроля исполнения веду учёт в системе автоматизации Fit Service, где можно всё отследить. Привязываешь услугу или товар к конкретному сотруднику, смотришь, анализируешь.

Лидеров я награждаю. Это может быть премия, семейная фотосессия, поход в бассейн или бильярд. Важно знать сотрудников, чтобы не подарить холостяку семейную фотосессию.

Систему я ввела год назад и она уже приносит пользу. В конце месяца разбираем результаты по смарт-задачам. При этом многие коллеги просят меня подвести промежуточные итоги, чтобы понимать на каком они месте, к чему стремиться.

Чтобы система работала, донесите до людей, что это не только их личный бонус, но и имидж автосервиса в целом. Я давлю на дух конкуренции, мотивирую стать лучшими, поддерживаю соревновательный дух, но уже не на личностном уровне, а на уровне сети.

Обязательно нужно осуществлять «точки контроля». У меня в кабинете весит стенд задач с карточками разных цветов: красный – задача не выполнена, зеленый – выполнена. Так я контролирую выполнение задач.

Принцип VII : «воспитывать»

Много сил уходит на «воспитание» сотрудников. А делать это нужно каждый день. Ищу разные способы работы с персоналом: совещания, летучки, даже просто общение в чате в WhatsApp.

Новые сотрудники приходят редко, текучки у нас нет, но если кто-то новый приходит, то всегда со своей линией, ведь до этого он работал в другом месте, где всё было не так. Я всегда выслушиваю человека, обращаю внимание на его предыдущий опыт, ведь если он ценен, можем что-то перенять.

Три года назад ко мне пришел мастер-приёмщик, который раньше работал на себя, но бизнес не задался. Я целый год его переучивала. Например, негативных клиентов он заносил в «чёрный список» и не работал с ними. Я объясняла ему, что мы не разделяем клиентов на положительных и отрицательных, что ко всем относимся одинаково и заинтересованы в том, чтобы все они возвращались.

Людей старше 45 лет я не беру – их уже невозможно переделать. Мне комфортнее с людьми от 28 до 40 – до них можно донести что-то, получить обратную связь.

Принцип VIII : быть женщиной

Однажды девушка пригнала на ремонт новый Hyundai Solaris. Мастер-приёмщик передал ключи диагносту, который должен был протестировать автомобиль. Прошло два часа, и диагност потерял ключи. Ситуация нелепая. Я звоню клиентке, объясняю проблему. Спокойно поговорили, как-то чисто по-женски удалось договориться, разрешить эту ситуацию. Через несколько часов в автосервис приехал её муж. Стал кричать, ругаться матом, просился к директору. Меня уже не было, он пообещал прийти завтра. На следующее утро я уже ждала его в своём кабинете. Услышала, как он разъярённо поднимается по лестнице. Клиент, видимо, не понял, что директор – женщина, потому что когда он ворвался в кабинет, то прямо оторопел и сразу успокоился. Говорит: «Наверное, вас сюда специально посадили. Чтобы таких буйных успокаивать». Отшучиваюсь: «Вы думаете, я смогу с вами справиться?». Он посмеялся, сел, и мы спокойно поговорили.

Клиенты воспринимают меня как профессионала. Не было ситуаций, чтобы говорили, что я чего-то не понимаю, потому что я женщина. Они понимают, что я не чиню автомобили, а руковожу бизнес-процессом, гораздо важнее разбираться именно в этом, а не уметь чинить автомобили.

С сотрудниками, наоборот, такие ситуации случаются. Особенно, когда у них возникают проблемы в техническом плане – например, вышло из строя дорогостоящее оборудование. Я не знаю, как починить его, моя задача в этой ситуации – придумать, к кому можно обратиться для решения проблемы. В первые месяцы моей работы я вообще любую деталь называла «двигатель».